Triage die nooit slaapt, altijd navolgbaar
Elke binnenkomende hulpvraag wordt gescreend volgens jullie eigen protocol. Twijfel betekent altijd escaleren naar een mens. Elk contact wordt gelogd, zodat je Meldcode- verantwoording nooit een reconstructie hoeft te zijn.
Log
Contact vastgelegd — reden escalatie: signaalwoord herkend
Dienstdoende medewerker gealarmeerd
Wachtrij — Sam
Concept-subsidieaanvraag gemeentefonds
Wacht op jouw goedkeuring
24/7 bereikbaar zijn is duur en zwaar
Deze drie spanningen komen terug bij bijna elke hulplijn en elk sociaal ondernemer met een crisis- of eerstelijnsfunctie.
24/7 bereikbaarheid, geen 24/7 budget
Bereikbaarheid dag en nacht is vaak verplicht of verwacht, maar permanente bemanning is voor kleine en middelgrote hulplijnen financieel niet haalbaar.
De eerste minuten bepalen alles
Niet elke binnenkomende vraag is acuut, maar het onderscheid moet snel en consistent gemaakt worden — ook als je nachtdienst vermoeid is.
De Meldcode vraagt om alles vastleggen
Elk contact, elke afweging en elke escalatie moet traceerbaar en achteraf te verantwoorden zijn richting toezicht en inspectie.
Samen screent, Sam zoekt financiering
Beide werken binnen het protocol dat jullie zelf vaststellen — Samen neemt nooit zelf een beslissing over een crisissituatie.
Samen
Crisis-triage & Eerstelijns Vragen
Wat Samen doet
- arrow_forwardStelt bij elk binnenkomend contact standaard veiligheidsvragen op basis van jullie protocol
- arrow_forwardHerkent, op basis van door jullie aangeleverde signaalwoorden, wanneer een situatie mogelijk acuut is
- arrow_forwardBeantwoordt routinevragen direct (openingstijden, doorverwijzing, vervolgafspraken)
- arrow_forwardLegt elk contact vast: tijdstip, samenvatting, en de reden voor een eventuele escalatie
Jouw controle
- shieldJullie bepalen de signaalwoorden en het escalatieprotocol, wij leveren een startpunt dat je aanpast
- shieldSamen is bewust conservatief ingesteld: bij twijfel wordt altijd doorgezet naar een mens
- shieldEscalatie betekent: de telefoon van de dienstdoende medewerker gaat over. Een AI-collega grijpt nooit zelf in
Sam
Fondsen & Subsidies
Wat Sam doet
- arrow_forwardZoekt en signaleert relevante subsidies en fondsen voor lopende programma's
- arrow_forwardStelt concept-aanvragen op die aansluiten bij het profiel van de financier
- arrow_forwardHoudt deadlines van bekende regelingen (gemeentelijk, provinciaal, landelijk) in de gaten
Jouw controle
- shieldJij levert de programmadetails aan
- shieldSam levert een concept, jij redigeert en dient zelf in
- shieldEr wordt nooit automatisch iets naar een financier verstuurd
Wat er precies wordt vastgelegd, en waarom
Elk contact wordt gelogd
Tijdstip, type contact en een samenvatting worden direct na afloop vastgelegd, zodat er geen informatie verloren gaat.
Escalatiebeslissingen zijn navolgbaar
Wanneer Samen escaleert, staat de reden erbij. Bij twijfel of een gemiste situatie kun je precies terugzien wanneer en waarom een beslissing is genomen.
Escalatie loopt via je eigen dienstschema
Een gedetecteerd signaal stuurt direct een melding naar de dienstdoende medewerker volgens jullie eigen rooster — zonder wachtrij of vertraging in het systeem.
Auditklaar terug te vinden
Bij een inspectie of interne evaluatie haal je een specifiek contact met tijdstip, inhoud en afhandeling snel terug op, in plaats van dossiers te reconstrueren.
Nooit direct live op crisisgesprekken
Voor hulplijnen starten we altijd met een schaduwperiode: Samen luistert en logt mee, maar beantwoordt nog niets zelfstandig, terwijl je eigen team de triage blijft doen. Pas als duidelijk is dat de escalatiebeslissingen van Samen overeenkomen met die van je team, gaat Samen over naar de volgende fase — eerst onder volledige meekijk, daarna geleidelijk zelfstandiger, altijd met jouw team als vangnet.
Meer over compliance en crisisprotocollen
Praat met ons over jullie protocol
Elke hulplijn heeft een ander escalatieprotocol en een andere risicotolerantie. We beginnen altijd met een gesprek daarover, niet met een demo op de plank.